一、專業知識與技能
好採耳師技藝精湛，熟知耳部構造。他們手法輕柔，操作穩準，使用工具時遊刃有餘，能精準清理耳垢卻不傷及耳道。還會依據顧客反應調整力度，帶來舒適體驗。耐心與細心兼具，尊重每一位顧客，用服務讓顧客盡享採耳之樂。
- 耳部解剖學知識：好採耳師需要深入了解耳部解剖結構。清楚外耳道的生理彎曲，它並非是一條直線，而是呈 “S” 形，從外向內先向前上、再向後、最後向前下。熟知鼓膜的位置和特性，鼓膜是分隔外耳道和中耳的重要屏障，非常脆弱，在採耳操作中要極其小心避免觸及。還要掌握耳部各神經和血管的分布，比如外耳道壁有豐富的感覺神經末梢，操作不當容易引起疼痛或損傷神經。
- 工具使用技能：熟練掌握各種採耳工具的使用。如使用耳勺時，能根據耳垢的硬度、位置和耳道的情況，精準控制力度和角度。對於硬耳垢，知道如何巧妙地利用耳勺的邊緣輕輕刮削，而對於軟耳垢，則可以用勺面輕柔地舀出。在使用耳鉗時，手法穩健，能精準地夾取耳垢，不會因手抖或用力不當導致耳垢滑脫或傷及耳道。操作毛棒時，能以恰到好處的力度和速度，沿著外耳道壁輕柔滑動，刺激耳部神經，給顧客帶來舒適的放鬆感。照明工具的使用也得心應手，無論是頭戴式耳鏡燈還是手持耳鏡燈，都能調整到最佳角度和亮度，清晰照亮耳道內部，確保操作的精準性。
二、服務態度與溝通能力
- 耐心與細心：好採耳師要有足夠的耐心。採耳過程可能會遇到各種情況，比如耳垢過多、過硬，或者顧客耳道比較敏感。採耳師需要耐心地處理，不會因為操作困難而急躁，例如在清理硬耳垢時，會耐心地多次嘗試適當的方法，而不是強行清理。在操作的每一個步驟都非常細心，從工具的選擇、消毒，到進入耳道的每一個動作，都小心翼翼，時刻注意顧客的表情和反應，及時調整操作。
- 溝通能力：在採耳前，能與顧客有效溝通。主動詢問顧客的耳部病史，如是否有過中耳炎、外耳道炎等，了解顧客近期耳部的感覺，像是否有疼痛、耳鳴或聽力變化等。向顧客解釋採耳的流程和可能的感覺，讓顧客做好心理準備。在採耳過程中，也會和顧客保持適當的交流，比如提醒顧客可能會有稍微的不適，但很快會好轉，或者詢問顧客當下的感覺，以便及時調整手法。採耳完成後，會告知顧客一些耳部護理的注意事項，如保持耳道乾燥、避免用硬物挖耳等。
三、衛生與安全意識
- 工具消毒：對採耳工具的消毒工作極為重視。嚴格按照醫療消毒標準，使用專業的消毒設備和消毒劑。金屬工具會定期進行高溫蒸汽消毒或浸泡在高濃度醫用酒精中足夠長的時間。一次性工具確保是合格的無菌產品，使用完畢後妥善處理，杜絕交叉感染。在操作前，會再次確認工具的清潔和無菌狀態。
- 安全操作：始終將顧客的耳部安全放在首位。在操作中保持高度的注意力，每一個動作都謹慎小心。不會為了追求清潔效果而冒險深入耳道，尤其是接近鼓膜的區域。如果在操作中發現顧客耳道有異常，如發炎、出血或有異物等，會立即停止操作，並建議顧客及時就醫，不會繼續採耳以免加重損傷。
